東陽市海強電子股份有限公司
2024年“浙江制造”認(rèn)證
質(zhì)量誠信報告
二零二四年二月
目 錄
3.2.3質(zhì)量法規(guī)及責(zé)任制度 7
7.2 質(zhì)量風(fēng)險監(jiān)測 14
前 言
本公司出具的質(zhì)量誠信報告，是依據(jù)國家有關(guān)質(zhì)量法律法規(guī)、規(guī)章及相關(guān)行業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等進(jìn)行編制。報告中關(guān)于公司質(zhì)量誠信和質(zhì)量管理情況是公司現(xiàn)狀的真實反映，本公司對報告內(nèi)容的客觀性負(fù)責(zé)，對相關(guān)論述和結(jié)論真實性和科學(xué)性負(fù)責(zé)。
報告范圍：
本報告的組織范圍為東陽市海強電子股份有限公司。本報告描述了2023年1月1日至2023年12月31日期間，公司在質(zhì)量管理、產(chǎn)品和項目質(zhì)量責(zé)任、質(zhì)量誠信管理等方面的理念、制度、采取的措施和取得的績效等。
報告發(fā)布形式：
本公司每年定期發(fā)布一次質(zhì)量信用報告，本報告以PDF電子文檔形式在本公司網(wǎng)站向社會公布，歡迎下載閱讀并提出寶貴意見。
本公司創(chuàng)建于2007年，2023年公司變更名稱為東陽市海強電子股份有限公司（以下簡稱海強電子），公司生產(chǎn)基地位于浙江省東陽市工業(yè)園區(qū)，廠房占地面積15000余平方米。
海強電聲是占國內(nèi)市場份額名列前茅，且集研發(fā)、制造、銷售和服務(wù)于一體的現(xiàn)代化企業(yè)之一。雄厚的技術(shù)力量，先進(jìn)的生產(chǎn)工藝，嚴(yán)格的產(chǎn)品檢測，優(yōu)良的售后服務(wù)，成為國內(nèi)外許多知名企業(yè)的合作伙伴，市場已經(jīng)遍布中國內(nèi)地、中國香港地區(qū)、日本、韓國、歐美、非洲、東南亞、中東等國家及地區(qū)，并為國內(nèi)外許多家著名品牌生產(chǎn)代加工。目前公司知識產(chǎn)權(quán)體系非常豐富，擁有多項發(fā)明專利、實用新型和外觀專利。公司連續(xù)5年榮獲“先進(jìn)企業(yè)”；2021年榮獲“高薪技術(shù)企業(yè)”“金華市商標(biāo)品牌示范企業(yè)”等榮譽稱號。有線鋰電擴音器，多功能無線鋰電擴音器，USB擴音器，喊話器，會議系統(tǒng)麥克風(fēng)及擴音器配件等及相關(guān)配套產(chǎn)品。公司秉承現(xiàn)代化企業(yè)經(jīng)營理念“創(chuàng)新、專業(yè)、品質(zhì)、誠信”，并建立了完善的制造、檢驗、銷售和售后服務(wù)的整體質(zhì)量體系保證。
公司將一如既往的堅持以“誠信為本、質(zhì)量第一”的經(jīng)營理念，“以人為本”“自主創(chuàng)新”的發(fā)展概念，以追求數(shù)字自動化設(shè)備先進(jìn)水平為發(fā)展目標(biāo)，為突飛猛進(jìn)的公共廣播行業(yè)提供國產(chǎn)化服務(wù)。
二、企業(yè)質(zhì)量理念
公司自從通過質(zhì)量管理體系認(rèn)證，始終堅持“把握市場靠質(zhì)量，客戶滿意靠真誠”為質(zhì)量方針。公司倡導(dǎo)“以人為本”，以“樹放心人、做放心事、造放心品、成放心業(yè)”為企業(yè)發(fā)展核心目標(biāo)，培養(yǎng)塑造一支以“責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、創(chuàng)新”為品德的人才隊伍，實現(xiàn)各相關(guān)方對公司/員工信任、對產(chǎn)品/服務(wù)信任。“責(zé)任”是我們立身做事的根本，是使命；“擔(dān)當(dāng)”是勇挑重?fù)?dān)、敢于負(fù)責(zé)，是能力；在管理和產(chǎn)品上的創(chuàng)新更是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力。標(biāo)準(zhǔn)是底線，我們要做得更好
企業(yè)使命：標(biāo)準(zhǔn)是底線，我們要做得更好
企業(yè)愿景：以新品求發(fā)展，逐漸形成企業(yè)核心競爭力；以高質(zhì)求生存，不斷提高企業(yè)知名度。提高質(zhì)量，持續(xù)發(fā)展。
核心價值觀：以市場為導(dǎo)向,以質(zhì)量求生存,以管理求效益。
產(chǎn)品是過程的輸出或結(jié)果。產(chǎn)品的質(zhì)量是由過程質(zhì)量決定的，過程的質(zhì)量是由系統(tǒng)的質(zhì)量決定的。為確保系統(tǒng)、過程、產(chǎn)品的質(zhì)量，公司依據(jù)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，運用管理的系統(tǒng)方法、過程方法，識別了所需的過程及其接口關(guān)系，建立了公司的質(zhì)量管理架構(gòu)。
公司同時設(shè)立了質(zhì)量主管，確定質(zhì)量主管的職責(zé)和權(quán)限，對質(zhì)量實行一票否則，全面建立公司質(zhì)量文化。因?qū)Ξa(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量安全的重視，公司總經(jīng)理履行了如下的職責(zé)：
1）參與品質(zhì)戰(zhàn)略的制訂、評審確定品質(zhì)戰(zhàn)略；
2)向本組織傳達(dá)滿足顧客要求和法律法規(guī)要求的重要性；
3)制定質(zhì)量方針；
4)確保質(zhì)量目標(biāo)的制定；
4）進(jìn)行管理評審；
5）確保資源的獲得；
6）親自參與每月質(zhì)量例會；
7）參與重大產(chǎn)品和項目質(zhì)量評審和質(zhì)量改進(jìn)活動；
8）參與質(zhì)量表彰活動；
9）參與質(zhì)量月活動，普及質(zhì)量安全教育；
10）建立明確的質(zhì)量事故問責(zé)制、質(zhì)量安全追溯制度。
本司建立并實施的質(zhì)量管理體系，制定了“把握市場靠質(zhì)量，客戶滿意靠真誠”質(zhì)量方針；1）成品一次檢驗批次合格率≥98%；2）顧客滿意率≥90%；為質(zhì)量目標(biāo)。
為持續(xù)改善公司質(zhì)量管理體系，公司每年均制定計劃，實施質(zhì)量管理體系每步審核。通過內(nèi)部審核，尋找改善的機會。同時，公司也會充分利用二方審核、三方審核的機會，改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。
導(dǎo)入卓越績效管理模式，推行全面質(zhì)量管理，使公司質(zhì)量管理體系從持續(xù)改進(jìn)，向追求卓越看齊，建立了以公司戰(zhàn)略為核心。滿足顧客、員工、供應(yīng)商、社會和合作伙伴五大利益相關(guān)方的要求，在公司各層次建立了相應(yīng)的戰(zhàn)略規(guī)劃、質(zhì)量目標(biāo)。以公司績效考核體系為依托，設(shè)立了質(zhì)量考核KPI和質(zhì)量問責(zé)制。
在體系運行過程中，公司運用各種科學(xué)、有效的工具，測量、分析、改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性及各部門、各層次的績效，并采用標(biāo)桿對比和學(xué)習(xí)的方式，不斷修正個人工作思想和意識，確保實現(xiàn)個人和公司整體目標(biāo)。公司內(nèi)部建立培訓(xùn)制度，根據(jù)公司的具體情況，開展各項教育培訓(xùn)工作；對外，積極與顧客和政府職能部門及各類培訓(xùn)機構(gòu)外部進(jìn)行溝通交流，適時邀請專家對公司員工進(jìn)行專項培訓(xùn)。公司定期結(jié)合體系運行情況和質(zhì)量實際表現(xiàn)情況，對各級員工開展有針對性的質(zhì)量教育，對質(zhì)量控制點進(jìn)行專項管理，確保制造過程產(chǎn)品和項目質(zhì)量的一致性。
為牢固樹立全體員工的誠信意識，公司每年年初制定本年度的質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)計劃。實行三級質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)。由公司組織一級教育工作。各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司要求，編制教育培訓(xùn)計劃和內(nèi)容，認(rèn)真組織實施下屬的教育培訓(xùn)。各班組長負(fù)責(zé)員工的誠信宣傳教育工作。公司通過網(wǎng)站、企業(yè)微信群進(jìn)行傳達(dá)，利用早會等多種方式對企業(yè)員工實施質(zhì)量誠信教育。公司對在質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)中成績優(yōu)異的人員給予一定的獎勵，通過培訓(xùn)后在工作崗位上起著模范帶頭或成績突出的員工也給予一定獎勵，同時在員工中宣傳和推廣經(jīng)驗。對不按時參加質(zhì)量誠信教育培訓(xùn)或未通過培訓(xùn)考核的員工，給予一定的處罰。
公司通過收集法律法規(guī)及其它標(biāo)準(zhǔn)、要求，制定內(nèi)部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品達(dá)到國家法律法規(guī)和國家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求（部分產(chǎn)品指標(biāo)高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求），從產(chǎn)品技術(shù)上踐行社會責(zé)任。同時，公司制定了《質(zhì)量獎罰管理標(biāo)準(zhǔn)》、《質(zhì)量考核管理辦法》等，對產(chǎn)品和項目質(zhì)量問題進(jìn)行責(zé)罰，遵循對質(zhì)量事故不放過原則。
表1公司所遵守的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)法律
類 別 | 內(nèi) 容 |
員工權(quán)益 社會責(zé)任 | 《勞動法》、《工會法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《環(huán)境保護(hù)法》、《安全生產(chǎn)法》、《職業(yè)病防治法》、ISO9001:2015標(biāo)準(zhǔn)。 |
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行與制定 | 主要執(zhí)行“浙江制造”團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn) |
公司制定了《內(nèi)部審核控制程序》、《管理評審控制程序》，并培養(yǎng)了內(nèi)審員團(tuán)隊。為確保體系運行的有效性和持續(xù)改進(jìn)，安排內(nèi)審、過程審核和產(chǎn)品審核，對于審核中發(fā)現(xiàn)的不符合項，由責(zé)任部門分析原因，制定糾正或預(yù)防措施，落實整改，并驗證整改效果，最終形成內(nèi)部審核報告，對體系的整改及不符合項的預(yù)防提出建議，并作為管理評審的一個重要輸入，報告最高管理者。
公司制定了《不合格品控制程序》、《糾正措施控制程序》，對不合格品進(jìn)行了嚴(yán)格管控。公司制定了檢驗標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品經(jīng)過自檢、互檢、在線檢查、專檢，合格后方可流入下道工序或出廠。任何不合格產(chǎn)品均有明確的標(biāo)識、記錄、隔離和處理等要求，各種不合格產(chǎn)必須經(jīng)過重新檢驗合格后才能進(jìn)入下道工序。
同時，對于所有出現(xiàn)的不合格，均有詳細(xì)記錄，并由專人進(jìn)行統(tǒng)計分析后，由責(zé)任單位依據(jù)《糾正措施控制程序》制定糾正措施并進(jìn)行整改，評估糾正措施有效之后方能關(guān)閉問題項。
此外，公司對出現(xiàn)的質(zhì)量問題進(jìn)行問責(zé)和教育，并在日常開發(fā)、生產(chǎn)作業(yè)中，強調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化，通過持續(xù)改善等活動及質(zhì)量功能展開，持續(xù)改善，追求卓越。
公司所有產(chǎn)品和過程，對產(chǎn)品特性和過程特性實施潛在失效模式及后果分析，對風(fēng)險順序數(shù)高的環(huán)節(jié)，采取必要的措施，降低風(fēng)險。依據(jù)FMEA編制控制計劃、作業(yè)指導(dǎo)書等文件，對每項產(chǎn)品要求和過程環(huán)節(jié)進(jìn)行風(fēng)險分析。做到每一個環(huán)節(jié)嚴(yán)格控制，嚴(yán)格把關(guān)，確保每件產(chǎn)品的生產(chǎn)都符合相關(guān)要求，確保最終產(chǎn)品和項目質(zhì)量的合格。
公司還對特殊工序?qū)嵤┛刂啤嵤┤龣z制，即自檢、互檢、專檢，對產(chǎn)品和項目質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格把控。在整個流程中，設(shè)置檢驗站，如進(jìn)貨檢驗、過程檢驗、最終檢驗，進(jìn)行層層把關(guān)。并根據(jù)需要，開展質(zhì)量管理體系審核、過程審核、產(chǎn)品審核等工作。
公司在質(zhì)量管理和控制上，建立了評審放行制度，防范質(zhì)量安全風(fēng)險。公司制定了質(zhì)量安全應(yīng)急預(yù)案，成立了以常務(wù)副總為組長，品質(zhì)部主管、營銷中心經(jīng)理為副組長，倉庫、生產(chǎn)部、品質(zhì)部、財務(wù)部、行政部為組員的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。并明確了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組及各相關(guān)部門職責(zé)。
公司為快速反應(yīng)，有效的降低風(fēng)險，還建立了《質(zhì)量風(fēng)險管理制度》等文件，防范和降低質(zhì)量安全風(fēng)險。
高層領(lǐng)導(dǎo)遵循“依法經(jīng)營、誠信經(jīng)營”的管理理念，嚴(yán)格遵循《公司法》、《經(jīng)濟(jì)法》、《民法典》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《安全生產(chǎn)法》、《環(huán)保法》、《勞動法》以及空氣能行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)，并建立實施了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，并都通過了認(rèn)證。實施了員工法律知識培訓(xùn)，配合政府部門開展普法教育活動，鼓勵表彰員工的“正能量”，使誠信守法的作風(fēng)深入公司全體員工的意識和行為。公司合同主動違約率為零，從不拖欠銀行貸款，逾期應(yīng)收賬款降至合理范圍，公司高層、中層領(lǐng)導(dǎo)都沒有違法亂紀(jì)紀(jì)錄，員工違法次數(shù)為零，在顧客、供方、員工、社會中樹立了良好的信用道德形象。公司已先后被評為高新技術(shù)企業(yè)，科技型企業(yè)，擁軍愛民。
公司高度重視產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)，通過自主設(shè)計，每年度開發(fā)節(jié)能降耗新型產(chǎn)品5個以上。同時不斷提升產(chǎn)品和項目質(zhì)量，以較高的性價比為客戶提供高水平的產(chǎn)品。公司加強研發(fā)力量的投入，以客戶需求為中心，積極聽取客戶關(guān)于功能、質(zhì)量、成本等方面的意見和建議，開展產(chǎn)品改進(jìn)和創(chuàng)新活動，滿足客戶對產(chǎn)品和交期的需求。在產(chǎn)品和項目質(zhì)量方面，公司嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系，通過開展技術(shù)攻關(guān)、質(zhì)量改進(jìn)、QC小組等活動，保障產(chǎn)品和項目質(zhì)量安全。
多年來，公司在整個經(jīng)營活動中，嚴(yán)格遵守與各有關(guān)方簽訂的保密協(xié)議，獲得了顧客的高度評價。
公司產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)嚴(yán)格依照《設(shè)計開發(fā)控制程序》，從研發(fā)立項、過程各類活動記錄、研發(fā)過程總結(jié)、管理考評控制研發(fā)相關(guān)的整個過程。尊重他人知識和參與踐行保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)是我司設(shè)計開發(fā)工作的重要內(nèi)容之一。
企業(yè)根據(jù)物料對產(chǎn)品和項目質(zhì)量構(gòu)成的風(fēng)險程度，將物料分類管理。對物料供應(yīng)商，除了必須符合法定的資質(zhì)外，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場查驗。并對特種物料進(jìn)行風(fēng)險分析，視供應(yīng)商提供物料的質(zhì)量情況決定是否需進(jìn)行現(xiàn)場審查。并對物料供應(yīng)商應(yīng)當(dāng)建立質(zhì)量檔案。對采購的原材料批批進(jìn)行檢驗，凡未達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的原材料一律不得入庫使用。
公司生產(chǎn)部具體負(fù)責(zé)各品種生產(chǎn)管理和現(xiàn)場流程管理工作。制定并逐步完善了各種生產(chǎn)管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位操作規(guī)程和各類工藝規(guī)程、管理規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程。采用車間集中培訓(xùn)和班前、班后會對各崗位操作人員進(jìn)行全面的崗位技能培訓(xùn)，并采用多種方式進(jìn)行督查、考核，增強員工質(zhì)量意識，提高操作水平，在生產(chǎn)過程中，各級管理人員嚴(yán)格履行管理職責(zé)，及時檢查，及時糾正差錯，保證生產(chǎn)秩序的穩(wěn)定。
對生產(chǎn)所需的鋼材/管件等材料進(jìn)行投料前復(fù)核，把好中間產(chǎn)品、成品的質(zhì)量，嚴(yán)格執(zhí)行“不生產(chǎn)不合格品，不接收不合格品，不流轉(zhuǎn)不合格品”的“三不原則”，關(guān)鍵工序設(shè)質(zhì)量控制點，督促員工做好自檢、互檢，執(zhí)行監(jiān)控核查規(guī)程，嚴(yán)格記錄的管理，做到領(lǐng)用、發(fā)放和核對相統(tǒng)一。對每一生產(chǎn)步驟進(jìn)行物料平衡，保證物料的投入和產(chǎn)品的產(chǎn)出數(shù)量與工藝要求相一致，確認(rèn)無潛在質(zhì)量隱患，符合賬、物、卡一致的要求。
生產(chǎn)記錄由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)審核、印制和保管。員工操作必須按要求及時填寫生產(chǎn)記錄，做到字跡清晰、內(nèi)容真實、數(shù)據(jù)完整，操作人及復(fù)核人簽名確認(rèn)。生產(chǎn)結(jié)束后，組長把記錄匯總、復(fù)核，及時上交生產(chǎn)部，經(jīng)生產(chǎn)部或技質(zhì)部審核無誤后，按批號整理歸檔，由專人管理。
挖掘內(nèi)部潛力，發(fā)揮技術(shù)骨干人員的力量，開展對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行持續(xù)性改造或科技創(chuàng)新工作，成立技術(shù)攻關(guān)小組，對薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，完成了多項技術(shù)攻關(guān)工作和防錯設(shè)計及自動化設(shè)計制作；生產(chǎn)員工上崗前要經(jīng)過培訓(xùn)及考核，建立全員培訓(xùn)檔案，通過集中培訓(xùn)、班前會培訓(xùn)、“傳、幫、帶”、目視化等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)，強化其工作技能和質(zhì)量意識。生產(chǎn)員工嚴(yán)格遵守車間紀(jì)律。
公司根據(jù)戰(zhàn)略要求，對市場進(jìn)行細(xì)分，以提高資源和運作的有效性針對性。公司將顧客分為不同類型。針對不同類型顧客確定顧客的需求與期望，針對其需求與期望來確定適當(dāng)?shù)姆椒ǎ⑾鄳?yīng)的體系與團(tuán)隊，建立各種渠道和方法，針對性的進(jìn)行顧客需求與期望的了解。
公司通過展覽會、行業(yè)會議、行業(yè)標(biāo)委會、公共媒體、互聯(lián)網(wǎng)、外部機構(gòu)等渠道，以問卷調(diào)查、面對面或電話訪談、觀察查詢、外部委托等方法，了解客戶的需求和期望。
公司各部門定期搜集顧客信息，解析后確定的顧客需求信息按照不同細(xì)分市場進(jìn)行分類梳理總結(jié)，形成不同顧客群的需求與期望數(shù)據(jù)庫，并從中歸納出針對不同細(xì)分市場顧客群總體需求特點的匯總資料，供產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計、過程控制等決策時參考。
公司樹立“以客戶需求為導(dǎo)向”的服務(wù)理念，要求業(yè)務(wù)人員對于任何一位客戶，不論他下單與否，都要做到熱情、周到，都要盡量滿足他們的所有合理需求。制訂了《顧客滿意度調(diào)查控制程序》、《合同評審程序》等相關(guān)流程，從各方面增加業(yè)務(wù)人員的技能和素質(zhì)，提升了顧客成交率。
公司建立顧客走訪制度，及時了解顧客需求和滿意情況，以提升顧客滿意度。
公司建立及時反饋處理用戶投訴意見的快速反應(yīng)機制解決問題的規(guī)定。對顧客的投訴意見，2小時內(nèi)做出響應(yīng)和回饋；2個工作日內(nèi)制定并實施臨時措施；14個工作日內(nèi)完成永久措施并實施。
公司將企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化貫穿于生產(chǎn)全過程，從原輔材料、包裝材料的采購、半成品、成品檢驗等各個環(huán)節(jié)，均制定了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。從而使產(chǎn)品從原輔材料進(jìn)廠到成品出廠的整個生產(chǎn)過程都處于標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范管理之中，對穩(wěn)定產(chǎn)品和項目質(zhì)量、提高企業(yè)管理水平奠定了良好的基礎(chǔ)。
公司嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國計量法》等文件法規(guī)，從原材料采購、過程管理、生產(chǎn)設(shè)備、檢驗設(shè)備、工序檢驗、成品檢驗等環(huán)節(jié)建立了一整套管理文件和控制方法。設(shè)有專兼職計量人員負(fù)責(zé)公司的在用計量設(shè)備管理、配備和定期校檢工作，注重對計量管理人員的專業(yè)培訓(xùn)，為公司的計量管理的規(guī)范化提供了有力的保障。
為確保產(chǎn)品和項目質(zhì)量，在產(chǎn)品生產(chǎn)工藝中嚴(yán)格過程控制，對生產(chǎn)工藝過程中的原輔材料等加強計量管理，確保計量設(shè)備的正常運行和計量的準(zhǔn)確性。
對計量器具從采購、入庫出庫嚴(yán)格按照審批計劃和管理程序執(zhí)行，倉庫有專人保管計量器具，建立臺帳和登記手續(xù)，計量器具的領(lǐng)用出庫必須通過檢定，有檢定合格證方可投入使用；對在用的計量器具嚴(yán)格按周期檢定，強化現(xiàn)場檢查和監(jiān)管，掌握其使用情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；對存在問題部門提出整改意見，采取積極有效措施進(jìn)行整改，為生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品奠定了堅實的的計量基礎(chǔ)。
在設(shè)計和開發(fā)階段，就對關(guān)鍵特性實施測量系統(tǒng)分析，確保了測量結(jié)果的有效性。每種新的測量系統(tǒng)，都是在系統(tǒng)分析并滿足要求后，方可投入使用。
目前公司已通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證、ISO14001環(huán)境管理體系和和ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證，并開展“浙江制造”品牌認(rèn)證流程，公司嚴(yán)格按國際標(biāo)準(zhǔn)運行改進(jìn)體系，使企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量得到有力的保障，從而使企業(yè)“把握市場靠質(zhì)量，客戶滿意靠真誠”的質(zhì)量方針得以順利推行。自建廠以來，公司從未出現(xiàn)過重大質(zhì)量投訴。
公司通過對進(jìn)貨的檢驗，以保證向生產(chǎn)部提供的原輔材料符合規(guī)定的要求。技質(zhì)部負(fù)責(zé)編制進(jìn)貨檢驗規(guī)程，負(fù)責(zé)原輔材料進(jìn)貨的檢驗；倉庫、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)不合格原輔材料的處理；倉庫負(fù)責(zé)點收原輔材料的進(jìn)貨數(shù)量、名稱等。
為保證所有產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中都通過規(guī)定的檢驗后才能進(jìn)入下一道工序，公司制定《產(chǎn)品質(zhì)量控制程序》、《不合格品控制程序》開展嚴(yán)格的過程檢驗。技質(zhì)部負(fù)責(zé)制訂過程及最終檢驗和試驗規(guī)程，設(shè)立最終檢驗的檢驗點，并負(fù)責(zé)組織過程檢驗工作；質(zhì)檢員負(fù)責(zé)檢驗點的檢查、半成品、成品的檢驗；各生產(chǎn)操作工負(fù)責(zé)自檢、互檢工作。
本公司不斷壯大“精干、專業(yè)、創(chuàng)新、高效”的設(shè)計開發(fā)團(tuán)隊，持續(xù)改善產(chǎn)品技術(shù)水平和質(zhì)量性能，目前已被全球顧客和行業(yè)的認(rèn)可。
公司建立并實施顧客投訴處理流程，確保及時有效地處理客戶投訴。客戶投訴由專職人員處理，每次投訴，均嚴(yán)密監(jiān)控，根據(jù)客戶投訴類型與程度的差異，以客戶為中心并注重收集和解決客戶的反饋，并采取必要的糾正/預(yù)防措施，以防止類似問題的重復(fù)發(fā)生。以電話回訪的方式跟蹤投訴處理過程，了解顧客的滿意度。
同時，公司品質(zhì)部對客訴信息定期監(jiān)測，對市場中重復(fù)發(fā)生及影響客戶滿意度和產(chǎn)品調(diào)試的問題進(jìn)行集中收集，并加以分析，形成報告。定期組織內(nèi)部各部門召開產(chǎn)品和項目質(zhì)量會議，對重大產(chǎn)品和項目質(zhì)量問題進(jìn)行攻堅改善，消除質(zhì)量風(fēng)險，提升產(chǎn)品和項目質(zhì)量滿意度。
公司在企業(yè)不斷發(fā)展的同時積極履行公共責(zé)任、公民義務(wù)及恪守道德規(guī)范。在公共責(zé)任方面，公司把環(huán)境保護(hù)和員工職業(yè)健康安全及減少能源消耗作為工作中的重點，積極創(chuàng)新，持續(xù)改進(jìn)，取得了顯著成果；在品德行為方面，公司提出了“培養(yǎng)和成長”的人才觀，并兼顧顧客方、公司員工、政府等相關(guān)方的利益；在公益支持方面，高層領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，員工積極參加，積極回報社會。
公司謀求企業(yè)與環(huán)境的和諧發(fā)展，在取得合理利潤與經(jīng)濟(jì)效益之下，積極投入先進(jìn)設(shè)備和技術(shù)。通過對公司在企業(yè)運營中可能給社會造成的危害影響進(jìn)行風(fēng)險識別，并嚴(yán)格遵照各種相關(guān)的法律和法規(guī)，采取各種有效的治理措施，使之達(dá)到法律法規(guī)要求，維護(hù)社會公共利益。
公司產(chǎn)品及生產(chǎn)、運營過程對環(huán)境污染、社會風(fēng)險不良影響較小，但公司仍非常重視環(huán)境影響控制，嚴(yán)格貫徹國家相關(guān)法律法規(guī)，建立和實施了環(huán)境管理體系和職業(yè)健康安全管理體系，制定并實施了《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》等制度和管理辦法，每年組織簽訂安全管理目標(biāo)責(zé)任書；建立安全預(yù)警機制和安全事故應(yīng)急處理機制；每年定期開展消防演練、緊急集合演練活動，實現(xiàn)環(huán)境和安衛(wèi)目標(biāo)；同時公司制定了節(jié)能管理制度，制定資源回收利用制度，對可利用資源進(jìn)行回收利用。
公司通過每年的內(nèi)部審核、二方審核、第三方監(jiān)督審核等方式，分析評價公司對質(zhì)量管理、環(huán)境保護(hù)、能源消耗、資源綜合利用、健康與安全等方面的問題，采取措施，實施改善。
公司的道德行為主要表現(xiàn)為：在企業(yè)內(nèi)部主要對高層領(lǐng)導(dǎo)、中層領(lǐng)導(dǎo)及員工負(fù)責(zé)；在企業(yè)之間主要對供應(yīng)商負(fù)責(zé)；在企業(yè)外部主要對客戶、股東、政府和社會等負(fù)責(zé)。
企業(yè)內(nèi)部：對高層領(lǐng)導(dǎo)，每年進(jìn)行一次民主測評，主要針對政治思想、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、業(yè)務(wù)等方面的評價；對中層領(lǐng)導(dǎo)，制定領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從業(yè)若干規(guī)定，以提高中層領(lǐng)導(dǎo)的道德及管理水平。對公司員工，有各項行政管理制度等約束性規(guī)范。
企業(yè)之間：對供應(yīng)商，公司與之建有良好的合作伙伴關(guān)系，定期會晤交流。在日常的原輔材料采購環(huán)節(jié)，采購供應(yīng)部嚴(yán)格按照《合同法》和《采購程序》操作實施，使合同違約率和索賠金額達(dá)到最低限度。
企業(yè)外部：對于顧客，確保質(zhì)量、遵守合同。公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上主要執(zhí)行三個標(biāo)準(zhǔn)，一個是相同于國家的質(zhì)量法律法規(guī)，一個是行業(yè)內(nèi)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，還有一個是企業(yè)自身的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)。就相對而言，因為公司在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)軍地位，使得自身的標(biāo)準(zhǔn)往往高于國家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品和項目質(zhì)量廣受好評。同時在履行營銷合同方面，公司一貫是按《合同法》操作，與廣大客戶無論大小均有良好合作。對于政府：依法納稅、廉潔自律。依法納稅是一個企業(yè)的基本道德底線，也是實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)社會良性發(fā)展的重要保障。公司作為合法企業(yè)，依法納稅是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。
7.1.1 公司建立了《糾正措施控制程序》，完善了客戶投訴的處理要求，由技質(zhì)部和維保部組織對客戶的各類投訴的處理，質(zhì)量異常的調(diào)查、分析，及時向客戶回復(fù)處理信息，同時要求相關(guān)責(zé)任部門落實改進(jìn)方案以及糾正措施，確保后期不再發(fā)生類似質(zhì)量問題。
7.1.2 每月對客戶投訴的質(zhì)量問題進(jìn)行分析匯總，并將資料發(fā)到各個部門，對投訴的問題進(jìn)行原因總結(jié)，將確認(rèn)可實施的糾正措施轉(zhuǎn)化為公司內(nèi)部的知識，同時為了更高效的處理客戶的投訴，公司對營銷中心的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)知識的培訓(xùn)，加強服務(wù)意識和專業(yè)素養(yǎng)，提高服務(wù)質(zhì)量，高效解決客戶的抱怨，提高客戶的滿意度。
7.2.1擁有檢測能力較完整的實驗室，采購了較先進(jìn)的檢測設(shè)備，每年定期送樣到國家級檢測中心進(jìn)行數(shù)據(jù)測試，與本公司的測試數(shù)據(jù)進(jìn)行對比，有異常及時更新檢測設(shè)備，確保有關(guān)檢測數(shù)據(jù)的科學(xué)性和準(zhǔn)確性，為質(zhì)量改善提供保證。
7.2.2 管控各質(zhì)量控制點，對各生產(chǎn)過程中的關(guān)鍵工序進(jìn)行監(jiān)控，對質(zhì)量關(guān)鍵點的人員、設(shè)備、物料、環(huán)境、測試等進(jìn)行有效的策劃，使產(chǎn)品和項目質(zhì)量的關(guān)鍵控制點在可控范圍。
（一）、事前預(yù)防，做好生產(chǎn)前的準(zhǔn)備工作
1、合同評審。公司對每個訂單、每份合同都組織進(jìn)行評審，以確定公司的產(chǎn)能能否達(dá)到，材料能否采購到，價格是否合理，尤其是質(zhì)量，能否滿足客戶需求，能否經(jīng)過測試。
2、每分訂單生產(chǎn)前，都對產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、款式、規(guī)格、材料性能、生產(chǎn)工藝等進(jìn)行研討，以確定技術(shù)能否達(dá)到，生產(chǎn)是否有風(fēng)險，質(zhì)量問題能否掌控等。
3、試生產(chǎn)。產(chǎn)品在大批生產(chǎn)前，都進(jìn)行小批量的生產(chǎn)，以檢驗大批量生產(chǎn)的可行性，最終確定產(chǎn)品能否大批量上線，及時發(fā)現(xiàn)并解決質(zhì)量問題。
（二）、嚴(yán)格管控，將質(zhì)量風(fēng)險降到最小化
做好產(chǎn)品和項目質(zhì)量管控，堅持從設(shè)計開發(fā)-原材料采購-生產(chǎn)-檢驗的一條龍監(jiān)管，將質(zhì)量風(fēng)險降到最低。
1、設(shè)計開發(fā)階段。公司始終堅持產(chǎn)品的質(zhì)量是設(shè)計出來的。按照《設(shè)計開發(fā)控制程序》，努力做好產(chǎn)品立項、設(shè)計評審、設(shè)計驗證等工作。根據(jù)設(shè)計要求，把關(guān)樣品的制作，在生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，攻克質(zhì)量難關(guān)，找出質(zhì)量問題易發(fā)點。
2、產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)。高質(zhì)量的產(chǎn)品是要靠標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的生產(chǎn)來實現(xiàn)的。公司秉承“第一次就把事情做好”的生產(chǎn)理念，堅持“三不”原則。生產(chǎn)線根據(jù)技術(shù)文件制定了各工序的作業(yè)指導(dǎo)書，每個操作工嚴(yán)格按技術(shù)文件和作業(yè)指導(dǎo)書操作，并始終堅持全面質(zhì)量管理原則、方法，建立了首檢、自檢、抽檢、終檢制度，確保生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證。
3、質(zhì)量檢驗階段。質(zhì)量檢驗是產(chǎn)品高質(zhì)量的最終保障。建立了進(jìn)料檢驗-半成品檢驗- 抽檢 –成品檢驗的檢驗環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)按照檢驗標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
4、產(chǎn)品和項目質(zhì)量控制。對生產(chǎn)過程的各關(guān)鍵工序設(shè)立質(zhì)量控制點，在工藝文件中，明確對質(zhì)量控制點進(jìn)行項目內(nèi)容、控制手段等的確定，并由技術(shù)管理人員定期進(jìn)行執(zhí)行情況的檢查。
（三）、積極響應(yīng)，及時處理質(zhì)量投訴
1、為保證不斷提高產(chǎn)品和項目質(zhì)量，提升公司質(zhì)量服務(wù)水平，提高顧客滿意度，公司依據(jù)ISO9001：2015質(zhì)量管理體系要求，建立了《糾正措施控制程序》。投訴處理流程為：商品收到可能是產(chǎn)品投訴的信息時，應(yīng)立即對信息進(jìn)行評審或評估。這些信息可能是此事件的唯一信息，應(yīng)寫入到投訴記錄當(dāng)中；確定信息是否構(gòu)成一個產(chǎn)品投訴，如果信息并不能構(gòu)成產(chǎn)品投訴，則不需要進(jìn)一步的措施；把投訴的詳細(xì)情況寫入記錄中；調(diào)查產(chǎn)品投訴，不管是否有根本原因，對投訴應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，以確定是否已發(fā)生了不合格，以及與該投訴相關(guān)的糾正/糾正措施是否恰當(dāng)。
2、公司建立了《顧客滿意度控制程序》每年一次對顧客滿意度進(jìn)行問卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容包括產(chǎn)品和項目質(zhì)量、交貨期、服務(wù)等方面，由顧客對產(chǎn)品要求和期望的各個方面內(nèi)容做出評價，然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計分析，以確定下一步質(zhì)量性能優(yōu)化升級方向和銷售服務(wù)質(zhì)量的提升目標(biāo)。
質(zhì)量承諾
1、自產(chǎn)品發(fā)貨之日起，客戶在正常的貯存和使用條件下，產(chǎn)品的質(zhì)保期 1 年。質(zhì)保期內(nèi)，由公司原因出現(xiàn)的質(zhì)量問題，免費提供修理或更換服務(wù)。
2、 客戶有訴求時，公司承諾在 24 h 內(nèi)做出響應(yīng)。
3、產(chǎn)品具有可追溯的唯一性編碼。
報告結(jié)語
質(zhì)量誠信建設(shè)是全社會的共同責(zé)任，需要大家的共同努力。人將繼續(xù)努力奮斗，誠信經(jīng)營，承擔(dān)起企業(yè)質(zhì)量安全第一責(zé)任人的責(zé)任，為行業(yè)健康有序和又好又快發(fā)展做出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)！
